Estas CONDICIONES GENERALES son de aplicación para la compra de productos a través de BEHUMAX.COM operada por BEHUMAX SPORT SL, una compañía creada bajo la ley española, con el C.I.F. B06718787, con el email info@behumax.com con la direccion C/ RÍO SEGURA, Nº69 POL IND EL NEVERO, BADAJOZ, ESPAÑA y sitio web www.behumax.com.

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo.Estos términos y condiciones, junto con tu Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y tú.

Para poder realizar un pedido el comprador deberá tener un mínimo de 18 años. Con el uso de esta página, estás de acuerdo con los términos de uso y condiciones generales. Por favor, si no estuvieras de acuerdo con estos términos de uso, no utilices esta página web. BEHUMAX SPORT SL se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar, alterar o actualizar estas condiciones de venta, y Ud. acuerda a obligarse con estas modificaciones, alteraciones o actualizaciones en siguientes visitas.

Nuestra garantía de devolución del dinero debe entenderse de acuerdo con estas condiciones generales. En el caso, de que existiera cualquier conflicto entre la garantía y las condiciones generales aquí especificadas, y estas no se aceptaran y/o se incumplieran, se entenderá extinguida dicha garantía. La aceptación del pedido y la puesta en marcha de éste se producirán a partir de que se realice el pago. Cualquier email o cualquier otra comunicación de tu pedido es meramente para informarte de que tu solicitud se ha recibido, pero en ningún caso produce la aceptación de tu pedido independientemente del cualquier texto en el email. BEHUMAX SPORT SL se reserva el derecho, en cualquier momento antes de la aceptación del pedido, a rechazarlo en su globalidad o en alguna parte, o a solicitarte más o mejor información que nos permita evaluar o procesar el pedido.* Los cupones de descuento no son acumulables cuando los productos ya están en oferta.

1. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES DE LA MERCANCÍA

ENVÍOS

• Los envíos se efectuarán con una Agencia de Transportes Independiente.
• Los envíos físicos, se realizarán en península en el lugar de entrega especificado en la dirección indicada por el cliente.
• Los plazos de expedición si el producto está en stock es de 24 a 72 horas laborales.
• Los envíos en península tanto en España como en Portugal son gratuitos.
• Los envíos se realizan de lunes a viernes no festivos.
• El plazo de entrega es de 1 a 5 días laborables desde el momento de expedición y será proporcionado durante el proceso de envío de forma estimada.
• Las entregas de productos de dimensiones grandes se hacen a pie de calle por parte de la agencia de transporte subcontratada.

Los plazos de entrega variarán según productos, medidas y provincia de entrega. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista. Si desea efectuar alguna modificación en la fecha de entrega de su pedido, deberá avisar con una antelación mínima igual al plazo de entrega del pedido. La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes, quedando contigo antes de ir. Si tu población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, o tiene menos de 5000 habitantes, la entrega puede demorarse de 3 a 5 días.

En caso de desacuerdo te recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, te pongas en contacto con nosotros, para facilitarte la gestión. En ocasiones, por causas ajenas a BEHUMAX SPORT SL, el plazo se puede demorar 2 días laborables de su fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

En el supuesto de que se trate de un pedido de gran volumen o peso, que no pueda ser transportado por una única persona de la agencia de transportes, asegúrese de que una persona sin discapacidad está disponible para ayudar al conductor.

Sin perjuicio de los derechos legales que ofrece a los consumidores la legislación española, BEHUMAX SPORT SL no acepta ninguna responsabilidad por cualquier fallo en el envío de mercancías cuando se den situaciones extremas que provoquen la imposibilidad de realizar las entregas tales como actos de conmoción civil, disturbios, inundaciones, incendios, o por cualquier otro factor extraordinario.

En momentos de alta demanda y durante ofertas especiales, es posible que las empresas de transporte con las que colaboramos experimenten demoras en la entrega. Esto se debe al incremento en el volumen de pedidos y envíos. Apreciamos tu comprensión y paciencia, y te aseguramos que trabajamos incansablemente para minimizar cualquier inconveniente y asegurar que tus productos lleguen a ti lo antes posible.

Opciones de Entrega y Montaje

Para el montaje de máquinas de fitness como Multigym y Racks, contamos con la empresa colaboradora Soltec.

• Entrega Dentro de Casa: La  empresa de transporte contratada actualmente para estas máquinas de fitness es DHL Parcel. El plazo de la entrega a domicilio es de 3 a 5 días laborales, este servicio tiene un coste adicional dependiendo de las tarifas indicadas por Soltec.
• Envío a pie de calle + montaje posterior: En esta opción, el transporte y el montaje se realizan por diferentes empresas. El transportista entregará el pedido a pie de calle en un plazo de 3 a 5 días laborables. Posteriormente, un montador de Soltec se encargará del montaje en el lugar de entrega en un plazo de 4 a 8 días laborales, por lo que se realiza en una fecha diferente. El coste total también depende de la tarifa de Soltec.
• Montaje In Situ: En esta opción, tanto la entrega como el montaje son gestionados por el equipo de Soltec. La entrega dentro del domicilio y el montaje, se realiza en el mismo momento. Este servicio requiere un plazo de entre 8 y 12 días laborables. El coste también varia de la tarifa indicada por Soltec.

Nota: Los costes pueden variar si hay ofertas especiales disponibles en algún período. Estos gastos deben sumarse al precio total de la máquina de fitness.

Los pedidos que incluyan servicio de montaje serán entregados a Soltec, ubicada en Torrejón de Ardoz, Madrid. Una vez recibido el pedido, ellos se pondrán en contacto con usted para coordinar la entrega y/o montaje en su domicilio, la cual se realizará en un plazo de 4 a 12 días, dependiendo del servicio seleccionado.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

• Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado.
• Ten en cuenta que los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra.
• Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrás realizar la devolución una vez recibido.
• Behumax tiene reservado el derecho de realizar cancelaciones de pedidos con estado “procesando” por los siguientes motivos: Producto sin stock suficiente, errores de imágenes, precios erróneos, productos duplicados (behumax, tiene la obligación de contactar con el cliente mediante email avisando que su pedido ha sido cancelado).

Si deseas cancelar un pedido debes ponerte en contacto con clientes@behumax.com Una vez gestionada tu solicitud, se te proporcionará un número de cancelación. Debes guardar siempre una copia de este número. Los pedidos se cancelaran una vez este número se te haya proporcionado y cualquier reclamación de cualquier pedido cancelado no será atendida hasta que el número de cancelación pueda ser informado. Los pedidos no se pueden cancelar una vez el pedido se haya entregado a la agencia de transportes. Si no necesitas la mercancía una vez se ha entregado la mercancía para su entrega, deberás devolverla bajo las condiciones de la Política de Devoluciones – Cambio de Opinión.

COMPROBACIÓN DE MERCANCÍAS

Las entregas de mercancía deben ser comprobadas. Debes abrir todas las cajas y comprobar la mercancía a la mayor brevedad. Existe un plazo de 48 horas para comunicar cualquier daño. Si ves que la mercancía llega golpeada o con daños visibles en su embalaje exterior, por favor, indícalo en el albarán de entrega de la agencia de transportes e inmediatamente a los compañeros de atención al cliente al email clientes@behumax.com con imágenes adjuntas. Si los daños no son comunicados dentro de las 48 horas siguientes a la entrega no podremos efectuar reclamación alguna a la agencia de transportes.

Si la caja llega dañada se tiene que comunicar al transportista en el momento de la entrega.

Si otra persona firma por las mercancías en tu nombre, te comprometes a informarle que la mercancía debe ser revisada y aceptas la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en tu nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que tu envío presente desperfectos debidos al transporte, deberás indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 48 horas desde la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a behumax en el plazo indicado. Por favor, en ese caso, remítenos un email a clientes@behumax.com informando. No se aceptaran reclamaciones de productos entregados si no se informa dentro de este plazo. Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pediste.

Las entregas de mercancía deben ser comprobadas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

• Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido dispones de 14 días naturales, desde la recepción del mismo, para solicitar el cambio, devolución de algunos de los productos o desistir de la compra completa, si este no ha sido utilizado.

• El cliente deberá solicitar su decisión, en tiempo y forma, a la dirección de correo electrónico clientes@behumax.com con la factura y los motivos de cambio, devolución o desistimiento.
• Una vez enviado el email, desde el departamento correspondiente contactarán con el cliente para indicarle como realizar el proceso.
• Para asegurar un proceso de recogida o envío, es imprescindible que el artículo esté adecuadamente embalado y en su caja original. Esto garantiza la protección del producto durante el transporte y cumple con los requisitos logísticos establecidos.
• En los 14 días naturales posteriores a que Behumax reciba el/los producto/s y compruebe su buen estado se realizará el reembolso del importe correspondiente al coste del producto o productos.
• Los gastos de envío ordinarios y los gastos de devolución corren en todo caso siempre a cargo del cliente. Behumax no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.
• El reembolso al cliente será́ mediante el mismo método de pago utilizado por éste en el momento de realizar la transacción inicial de compra.
• No se efectuará ningún reembolso hasta que el pedido del cliente haya sido devuelto y comprobado en nuestras instalaciones, verificando que se encuentra en su embalaje original y en perfectas condiciones.
• No se efectuará ningún reembolso del pedido del cliente hasta que el paquete no haya sido recibido en nuestros almacenes, incluso si la devolución se ha producido por la empresa de transporte, rechazo por parte del cliente u otra causa.
• No se procederá a realizar ningún reembolso si el producto no se encuentra con su embalaje original ni en las mismas condiciones en las que se entregó o ha sufrido algún daño tras la entrega.

Para el ejercicio de estos derechos se estará a lo dispuesto en el Libro Segundo, Título IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes Complementarias.

Si desea más información puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

2. GARANTÍA

Todos los productos vendidos por Behumax a partir del 1 de enero de 2022 están cubiertos por una garantía legal de tres años frente a las faltas de conformidad, y ello en virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Los productos adquiridos con anterioridad a dicha fecha, el plazo de garantía legal es de dos años, con la fecha de inicio que figura en la factura de compra, en relación con la garantía legal y su ejercicio, lo establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su redacción anterior a las modificaciones introducidas por el RD Ley 7/2021, de 27 de abril.

El periodo de garantía de los equipos semiprofesionales y profesionales es de 1 año (Son aquellos que se encuentran en la categoría ELITE FIT), y en caso de equipos domésticos es de 3 años para las compras posteriores a 1 de enero de 2022.

La garantía domestica no es válida en caso de artículos usados para entornos comerciales (centros de entrenamientos, comunidad de vecinos, gimnasios de hoteles, centros fitness, centros de rehabilitación, o cualquier colectivo) .

Para tramitar la garantía es imprescindible mandarnos un email a sat@behumax.com  indicando en el asunto su número de pedido y modelo del artículo y detallando en el email los siguientes datos que son necesarios para la gestión de cualquier incidencia:

1. Modelo del articulo
2. Factura de compra
3. Tipo de incidencia ( explicación en detalle )
4. Imágenes y videos de muestra dicha incidencia de forma clara y precisa.

Una vez enviado su email, automáticamente se abrirá un ticket de incidencia, al que posteriormente recibirá respuesta por parte de nuestros técnicos en un plazo de 24-72 horas aproximadamente, salvo en épocas de alta demanda.

La garantía de los productos adquiridos será tu factura de compra. La fecha de inicio de la garantía coincide con la fecha de factura del producto. Para hacer uso de la garantía el cliente deberá conservar la factura o el justificante de compra. El producto que se envíe a reparar o sustituir debe coincidir con el enviado por Behumax, adjuntando la factura o justificante de compra y debe estar perfectamente embalado y protegido. Si el producto llega a las instalaciones de Behumax con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía, informándose de ello al Cliente. La garantía únicamente cubre al comprador original del equipo y no es transferible. Para que el producto de Behumax esté cubierto por la garantía, debe adquirirlo directamente en Behumax o de un distribuidor autorizado por Behumax.

Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.  Además, debes tener en cuenta que esta garantía solo cubre la dirección de entrega del pedido, por lo que para cualquier reclamación será responsabilidad del cliente transportar la mercancía hasta el domicilio de entrega. Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:

• Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto.
• Transportar el producto sin el embalaje original, o por embalar el articulo de forma ineficaz
• Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
• Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no indicados.
• Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
• Un uso inadecuado del producto Behumax estará exento de garantía, vea en el manual de cada producto las recomendaciones de uso de su producto.
• En caso de recoger mercancía para reparación y detectar que la averia no esta cubierta por la garantía, el cliente deberá abonar el porte, además del importe de la reparación, del que será informado previamente.
• En caso de recoger mercancía para reparación y detectar que no presenta ninguna avería, el cliente deberá abonar el porte, dependiendo del artículo.
• Si el cliente no está de acuerdo con abonar portes o reparación o los gastos de de transporte para su devolución, el articulo permanecerá almacenado a la espera de que el cliente lo recoja por sus medios.
• La garantía no incluirá piezas consumibles y/o daños superficiales.

La garantía cubrirá piezas defectuosas, excepto aquellas piezas que tienen un desgaste natural con el uso, o incidencias provenientes de un mantenimiento inexistente o inadecuado por parte del cliente. Las piezas de desgaste natural ( cables, cuerdas, correas, tapicería, tacos de goma, bloques de peso, componentes de espuma, pastillas de freno, kit de resistencia, baterías, etc ) la garantía es de 6 meses.

Todas las maquinas necesitan un mantenimiento periódico. En caso de tener dudas sobre ello, envíenos email a sat@behumax solicitando información.

Una devolución por producto defectuoso es aquella que se produce cuando el artículo ha llegado en mal estado o tiene defecto de fabricación. En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados o en mal estado como consecuencia de un uso inadecuado. El protocolo de actuación para devolver un producto defectuoso es el siguiente:

• Garantías legales: En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, compensación o devolución. Dichas gestiones serán gratuitas para el consumidor.
• En caso de recogida del artículo es imprescindible conservar el embalaje original. En caso de que el artículo haya sido entregado por la empresa de transporte en mal estado, es necesario que nos aporte fotos de dicho embalaje.
• Los artículos pueden quedar exentos de garantía por averías generadas por un mal montaje.

No se admitirán devoluciones ni cambios por garantía , sin haber sido autorizadas previamente por el servicio técnico ( sat@behumax.com ) , tampoco se admitirá ningún reembolso si el producto ha sido usado mas allá de la mera apertura del mismo o de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido daños tras la entrega.

Preparación del artículo para recogida y reparación

El artículo debe embalarse de forma adecuada protegiéndolo lo máximo posible para evitar daños durante el transporte. El cliente se responsabilizará tanto de tener embalaje, como del proceso de embalado (no la empresa de transporte).

Es necesario pegar en el exterior del embalaje nuestro protocolo de reparación facilitado por el servicio técnico a través del email sat@behumax.com una vez autorizada la reparación. Es importante rellenar correctamente los campos requeridos para evitar una canalización incorrecta del artículo una vez que llegue a nuestras instalaciones con el fin de agilizar el proceso de reparación.

En caso de recogidas para reparaciones, los desperfectos mínimos (arañazos, manchas, roces) causados por el transporte y que no influyen en absoluto en el funcionamiento del artículo, no serán motivo para reembolso, sustitución, devolución o reparación del articulo).

3. FORMAS DE PAGO

Puedes escoger entre las siguientes formas de pago:

• Pago por Transferencia: Podrás abonar el importe total de la compra, pagando por Transferencia Bancaria. El pago por transferencia debe hacerse efectivo a BEHUMAX SPORT SL en cualquiera de nuestras cuentas [Pedir información]. Recuerda que es imprescindible que en dicha transferencia / ingreso hagas constar el número de pedido que se te facilitará en la confirmación del mismo.
o No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

• Pago con tarjeta: Podrás abonar el importe total de la compra, pagando con tarjeta bancaria.

• Pago fraccionado (seQura)

Elige pagar a tu ritmo en los plazos que más te convenga por una mini cuota fija al mes. Costes claros y transparentes. Con sólo 5 datos y aprobación al instante.

Sin papeleo y sin subir ningún documento. Fácil, rápido y seguro.

1. Elige seQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas  al finalizar tu pedido. 
2. Completa 5 datos y al instante te  confirmamos tu compra. Hoy sólo pagas el primer plazo.
3. Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

• Pago PAYPAL: Podrás abonar el importe total de la compra, pagando con tarjeta bancaria o también por la cuenta que tengas creada en paypal.

• Pago por Bizum: También ofrecemos la opción de pago a través de Bizum para tu comodidad.

4. SITIOS EXTERNOS

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5. PUBLICACIÓN DE COMENTARIOS EN LA WEB

Aceptas que podamos publicar los comentarios que nos envíes, en relación a la calidad de nuestros servicios o productos en nuestra página web. Podremos usar tu nombre y ciudad de residencia, pero en ningún caso, publicaremos tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de Internet o dirección.

Trabajamos para satisfacer tus necesidades, o incluso, superarlas en lo que nos sea posible, sin embargo pueden existir ocasiones en que no consigamos nuestro objetivo o consideres que no ha sido tratado justamente. En ese caso, aceptas que antes de publicar cualquier comentario negativo estás de acuerdo en contactar con Atención al Cliente explicando el problema y permitirnos un plazo de 14 días para investigar y resolver el problema y/o responder por escrito. Si aun así, continuas sintiéndote descontento, entonces acepta incluir la respuesta de atención al cliente en cualquier comentario online que puedas realizar, para que de esta forma cualquier lector disponga de un punto de vista equilibrado.

6. COPYRIGHT

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