Serviço ao cliente

Se necessitar de informações detalhadas sobre um produto, encontrará não só a sua descrição em cada página, mas também as suas especificações técnicas na parte inferior, juntamente com uma comparação entre vários modelos. Além disso, pode contactar os nossos especialistas em tempo real através do WhatsApp para responder a quaisquer perguntas que possa ter.

Para efetuar uma encomenda, basta adicionar os produtos que pretende ao seu carrinho de compras a partir da página do produto. Uma vez feito isso, clique no ícone do carrinho de compras no canto superior direito do ecrã, preencha os seus dados de envio e escolha o método de pagamento que mais lhe convém.

Se precisar de mais orientações sobre como efetuar uma encomenda, pode consultar esta ligação para mais informações.

Os prazos de entrega dos nossos produtos variam entre 24 e 72 horas úteis para os artigos mais pequenos e 3 a 5 dias úteis para os artigos maiores, de segunda a sexta-feira, desde que existam em stock. Para os produtos com elevada procura, fornecemos uma data de envio estimada na página do produto.

Uma vez expedida a encomenda, as empresas de transporte enviarão uma mensagem de correio eletrónico com o número de seguimento e a ligação correspondente. É importante verificar a pasta de spam ou lixo eletrónico do seu e-mail, uma vez que estes e-mails são automáticos.

O horário de entrega das empresas de transporte é das 9:00 às 19:00 horas, de segunda a sexta-feira. Não se esqueça de examinar cuidadosamente as encomendas e, se detetar algum dano ou avaria na caixa, é aconselhável rejeitá-la ou deixar uma nota sobre o facto na guia de remessa.

Enviamos gratuitamente para Espanha e Portugal Peninsular. No entanto, para os envios para as Ilhas Baleares, será aplicado um custo adicional que deverá ser pago em numerário à transportadora no momento da entrega. Este custo adicional varia em função das dimensões e do peso da encomenda.

Infelizmente, não efectuamos atualmente envios para as Ilhas Canárias e as Ilhas Cíes, mas esperamos poder oferecer este serviço muito em breve. Se tiver mais alguma questão,

Oferecemos uma variedade de métodos de pagamento para sua conveniência, incluindo cartão bancário, Bizum, PayPal, transferência bancária e também colaboramos com a empresa financeira Sequra.

Após a compra, receberá a sua confirmação de compra, bem como o bilhete de encomenda, que é válido como garantia.

Assim que a preparação começar no nosso armazém, receberá um e-mail com o número de seguimento.

Estado da encomenda

Quando faz uma encomenda à Behumax, poderá seguir a sua encomenda a partir do momento em que a empresa de transportes recolhe a encomenda no nosso armazém. A própria empresa de transporte enviar-lhe-á um e-mail com o número de seguimento e o link, caso contrário, contacte-nos e nós fornecê-lo-emos, via e-mail para clientesehumax.com ou what'sapp. De seguida vamos explicar um pouco o que significam os estados das encomendas.

Processamento: A encomenda foi aceite pela Behumax e o pagamento foi efectuado com sucesso.

Concluído: Encontra-se na delegação de transportes da sua cidade, pelo que deverá ser entregue muito em breve. (A menos que esteja em pré-venda, nesse caso será expedido a partir da data indicada na página do produto.

Se efectuou uma encomenda na nossa loja online, tem a possibilidade de a anular de forma rápida e cómoda, desde que ainda não tenha sido expedida.

Para anular a sua encomenda, basta contactar a nossa equipa de logística o mais rapidamente possível, enviando um e-mail para [email protected]. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Uma vez concluída a encomenda, receberá automaticamente um e-mail com a fatura da encomenda anexada em formato PDF. É essencial tê-la sempre à mão, pois será necessária para ativar a garantia.

A garantia atual do produto é de 3 anos. No entanto, para os produtos adquiridos antes de 1 de janeiro de 2022, a garantia continua a ser de 2 anos.

Se tiver um defeito de fabrico, pode processar a sua garantia em [email protected]. Encarregar-nos-emos da recolha e da reparação do produto para que possa voltar a usufruir dele em sua casa o mais rapidamente possível.

Queremos que se sinta seguro e apoiado durante todo o processo de assistência. É por isso que lhe oferecemos uma garantia de 3 anos, durante a qual pode facilmente solicitar a um dos nossos técnicos que verifique o seu produto e efectue o processo de assistência.

Como é que o processo funciona?

Quando solicita assistência técnica através da nossa secção de assistência técnica ou por correio eletrónico em [email protected], Se o seu produto estiver ao abrigo da garantia, e se o seu produto estiver dentro do período de garantia, a Behumax guiá-lo-á em cada passo do processo através de comunicações por correio eletrónico.

Eis os passos a seguir:

1. Receção do produto no nosso Serviço de Assistência Técnica (SAT).
2. Reparação do produto pelos nossos especialistas.
3. Preparação da expedição do produto reparado.
4. Entrega do produto à agência de transporte para que possa ser devolvido ao seu domicílio, pronto para que possa continuar a usufruir dele.

Este processo pode demorar cerca de 20 dias a ser concluído, mas mantê-lo-emos sempre informado por correio eletrónico.

Se precisar de nos contactar em qualquer altura, pode fazê-lo através do formulário de contacto no nosso sítio Web ou enviando-nos uma mensagem de correio eletrónico para [email protected].

Qual é o tempo de reparação?

Comprometemo-nos a concluir a reparação no prazo de 20 dias. Além disso, se precisar de fazer alterações ao endereço de recolha ou de entrega do produto em reparação, pode também contactar-nos através do formulário de contacto ou enviando um e-mail para satbehumax.com.

Para encomendar uma peça sobresselente, pode aceder à secção específica do nosso sítio Web para este efeito. Basta indicar com exatidão a peça sobressalente de que necessita.

Em alternativa, pode também contactar diretamente a nossa equipa de apoio enviando uma mensagem de correio eletrónico para [email protected]. Estamos aqui para o ajudar em tudo o que precisar.

Política de devolução

Na Behumax, estamos plenamente confiantes na qualidade dos nossos produtos. No entanto, se por qualquer razão não ficar satisfeito ou mudar de ideias, oferecemos-lhe 14 dias para devolver a sua compra.

Passos para solicitar um reembolso

1. Contacto connoscoPara iniciar o processo de devolução, contacte a nossa equipa através do e-mail [email protected]. O serviço fornecer-lhe-á instruções claras sobre a forma de proceder.

2. Prepara o produto para a recolhaNão se esqueça de embrulhar o produto com todos os seus acessórios e na sua caixa original. É importante que a devolução seja efectuada nas mesmas condições em que recebeu o produto. Receberá uma etiqueta de identificação por correio eletrónico, que deverá colocar no exterior da caixa. Se preferir recorrer a uma agência de transportes específica, pode gerir este procedimento você mesmo e enviar a encomenda para as nossas instalações.

3. Coleção de produtosAssim que os nossos colegas da logística confirmarem que tudo está em ordem, a agência de transportes entrará em contacto consigo num prazo máximo de 24 horas para coordenar a recolha no seu domicílio. Será informado da data e da hora da recolha.

4. ReembolsoAssim que o produto chegar às nossas instalações, procederemos ao reembolso da sua encomenda, deduzindo apenas o custo dos serviços de envio.

Ver a nossa política de devoluções completa

Para mais informações sobre a nossa política de devolução, convidamo-lo a consultar os termos e condições gerais da Behumax na seguinte ligação: Termos e condições gerais da Behumax.

Comprometemo-nos a garantir a sua satisfação e a facilitar o processo de devolução, se necessário. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em contactar-nos.

Se receber a sua encomenda com sinais de danos ou de rutura, recomendamos vivamente que verifique cuidadosamente a embalagem antes de aceitar a entrega. Se detetar algum problema, é importante que o indique claramente na nota de entrega.

Além disso, pedimos-lhe que nos contacte imediatamente, de preferência no prazo de 24-48 horas, enviando uma mensagem de correio eletrónico para [email protected]. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a resolver qualquer problema relacionado com a sua encomenda.

Pode solicitar uma troca ou devolução do seu dispositivo nos primeiros 14 dias após a entrega, em caso de mau funcionamento do produto. Para dar início a este processo, contacte-nos através do formulário de assistência técnica no nosso sítio Web ou envie uma mensagem de correio eletrónico para [email protected].

A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo e em fornecer-lhe as instruções necessárias para proceder à devolução ou à troca do seu produto.